Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả – Giayxe

Tại Giayxe, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc chu đáo. Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc các khuyết điểm không mong muốn từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Bao gồm trường hợp sản phẩm giao nhầm kích cỡ, mẫu mã, hoặc màu sắc không đúng theo đơn đặt hàng của khách hàng.
• Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng hoặc khác biệt so với mô tả.

Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, và bao bì không bị hư hỏng. Khách hàng cũng cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan để thực hiện quy trình đổi trả.

2. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Giayxe qua hotline hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, và cung cấp thông tin về mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do.
2. Xác nhận yêu cầu đổi trả: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả, đồng thời hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.
3. Gửi trả sản phẩm: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp bởi Giayxe. Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng hoặc Giayxe chi trả tùy theo lý do đổi trả:
   • Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Giayxe: Giayxe sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
   • Nếu lý do đổi trả đến từ nhu cầu cá nhân của khách hàng (ví dụ: muốn đổi size hoặc đổi màu): khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

• Trường hợp hoàn tiền: Nếu khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, Giayxe sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.
• Chuyển đổi sang mã giảm giá: Khách hàng cũng có thể lựa chọn nhận mã giảm giá tương đương với giá trị sản phẩm để mua sắm lần sau.

4. Thời Gian Xử Lý Đổi Trả

• Giayxe cam kết xử lý yêu cầu đổi trả của khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý qua email hoặc điện thoại

LIÊN HỆ

Email: giayxe2024.com@gmail.com

Số điện thoại: 0985613129

Địa chỉ: 105 Phố Chu Vân An, Hà Đông, Hà Nội